En FORUS buscamos incorporar un/a Head of CRM, Loyalty & Data Marketing para liderar la estrategia de relación con clientes, fidelización y gestión del dato a nivel corporativo.
Buscamos una persona que haya participado activamente en la creación, diseño, evolución y optimización de programas de fidelización en compañías con una base relevante de clientes, aportando experiencia real en CRM, loyalty, customer lifecycle y marketing relacional.
¿Cuál será tu misión?
Diseñar y liderar la estrategia de CRM, fidelización y customer lifecycle de FORUS, impulsando la retención, recurrencia, vinculación y valor del cliente a través del uso inteligente de los datos, la automatización y la personalización.
Responsabilidades:
Diseñar e implementar la estrategia de CRM y fidelización de la compañía.
Definir el modelo de Loyalty, beneficios, segmentaciones y acciones de engagement.
Diseñar customer journeys y estrategias de ciclo de vida del cliente.
Liderar campañas automatizadas de captación, onboarding, retención y recuperación.
Definir modelos de segmentación avanzada y personalización.
Analizar datos de comportamiento y generar insights accionables.
Liderar la explotación de herramientas CRM y Marketing Automation.
Desarrollar cuadros de mando e indicadores de fidelización.
Coordinarse con Marketing, Operaciones, Tecnología y Dirección.
Identificar oportunidades de crecimiento del valor del cliente y reducción de churn.
Liderar la evolución tecnológica del ecosistema CRM.
¿Qué buscamos en ti?
Experiencia sólida en CRM, Fidelización y Loyalty.
Al menos 5 años gestionando estrategias CRM y programas de fidelización.
Haber participado en la creación, implantación o evolución de modelos Loyalty.
Experiencia demostrable en retención, customer lifecycle y engagement.
Experiencia liderando proyectos transversales y coordinando equipos.
Experiencia analizando datos de clientes para la toma de decisiones.
Conocimiento avanzado de herramientas CRM y Marketing Automation.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.
Proyecto estratégico con impacto directo en el crecimiento de la compañía.
Modelo híbrido de trabajo.
Acceso a las instalaciones deportivas de FORUS.
En Forus valoramos la diversidad y promovemos la igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo, donde se valoren y respeten las diferencias de todas las personas.